的淡妆，身着标准的制服的轻熟女，她是整个小组的组长。外地过来的姑娘，在上海几年，混到这个位置，也挺不容易。在这样的压力下，一方面要保证服务品质，也要控制着人员流动，无论发生什么事，还要耐心的处理客户的抱怨，还要笑脸的对着别人。轻熟女看着旁边一脸笑意却略带疲惫的林本木。 周围都是说话的声音，这里一家银行呼叫中心，客户从世界各地打来电话，咨询问题。有些问题确实需要解决，可有些问题简直是小学生都能懂的问题，却要解释一个小时。 “好的，王小姐。您说的情况，我们已经了解到了，我会尽快为您反馈给后端部门。”一位带着耳麦，尽可能满脸堆笑的对着电话的另一头说话，手里却在不停的把玩着笔，在本上乱画。 “我不满意！”电话那头传来歇斯底里的女人的叫喊声， “...

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